{"id":190,"date":"2022-02-05T22:03:19","date_gmt":"2022-02-05T22:03:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.selectrivieramayarealestate.com\/blog\/?p=190"},"modified":"2022-02-05T22:03:23","modified_gmt":"2022-02-05T22:03:23","slug":"el-trabajo-remoto-como-empleador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.selectrivieramayarealestate.com\/blog\/2022\/02\/05\/el-trabajo-remoto-como-empleador\/","title":{"rendered":"El trabajo remoto como empleador"},"content":{"rendered":"\n

Mejores pr\u00e1cticas para hacer del trabajo remoto algo productivo y acorde a los objetivos de negocio de la empresa<\/em><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En art\u00edculos pasados hemos hablado sobre el trabajo remoto pero siempre desde el punto de vista del trabajador. Sin embargo, para que haya un trabajador laborando desde su casa, debe haber una empresa que lo emplee y, sobre todo, le permita trabajar desde su casa. <\/p>\n\n\n\n

A medida que la preocupaci\u00f3n global por COVID-19 (coronavirus) contin\u00faa creciendo, las empresas de todo el planeta enfrentan el desaf\u00edo de mantener altos niveles de servicio a sus clientes mientras hacen movimientos para mantener a los empleados a salvo de este desaf\u00edo de salud global. <\/p>\n\n\n\n

Son necesarias soluciones de Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto que se mantengan en funcionamiento para ofrecer operaci\u00f3n continua, la m\u00e1s alta calidad en el servicio y las mejores experiencias, incluso, mientras su fuerza laboral necesita trabajar de forma remota con el fin de satisfacer completamente las necesidades y expectativas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Por ello, y en base a la experiencia de innumerables empresas, se han ido definiendo una serie de mejores pr\u00e1cticas que hoy ponemos a su consideraci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

“Un trabajador remoto es cualquier empleado (trabajador del conocimiento, agente, back office) que trabaja desde su casa, sin espacio de oficina en las instalaciones de la empresa.”<\/mark><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Hay varias razones clave por las cuales las empresas eligen usar trabajadores basados en casa, \u00e9stas incluyen:\u00a0<\/p>\n\n\n\n

  • Encontrar, retener y motivar a los mejores empleados <\/li>
  • Superar la escasez de agentes en los sectores en donde hay oportunidades altas de empleo <\/li>
  • Servir durante los per\u00edodos pico y brindar servicio 24×7 <\/li>
  • Y, por supuesto, enfrentar el desaf\u00edo de salud global que tenemos hoy.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Seis mejores pr\u00e1cticas para el \u00e9xito con una fuerza laboral remota  <\/p>\n\n\n\n

    Ya sea que est\u00e9s planeando desplegar trabajadores remotos, incluidos los agentes del Centro de Contacto, o ya lo est\u00e9s haciendo, aprender de la experiencia de otros puede mejorar el \u00e9xito de tu programa. Las siguientes seis recomendaciones surgieron de entrevistas con empresas que utilizan ampliamente la fuerza de trabajo remota.<\/p>\n\n\n\n

    Mejor pr\u00e1ctica #1<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Documentar pol\u00edticas y procedimientos del trabajo remoto <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Ya deber\u00eda existir una pol\u00edtica escrita que rija a los trabajadores remotos con reglas claras y uniformes. Esta pol\u00edtica tambi\u00e9n debe dejar en claro que se aplican todas las pol\u00edticas de la compa\u00f1\u00eda, adem\u00e1s de aquellas espec\u00edficamente para trabajadores remotos. <\/p>\n\n\n\n

    Con cada trabajador remoto, incluidos los agentes del Centro de Contacto, el gerente debe revisar las pol\u00edticas y los procedimientos juntos. Conc\u00e9ntrese en las responsabilidades laborales, las metas y objetivos organizacionales y departamentales, el impacto en el cliente y el desempe\u00f1o laboral de los empleados.<\/p>\n\n\n\n

    Para todos los trabajadores que hacen la transici\u00f3n de roles tradicionales en la oficina a una base remota, aunque sea temporal, refuercen sus pol\u00edticas y pr\u00e1cticas con respecto a la protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n confidencial del cliente. Esto es especialmente importante para los empleados en roles de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n\n\n

    Mejor pr\u00e1ctica #2 <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Seleccionar a las personas adecuadas para el trabajo <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Algunos empleados son excelentes personas y buenos trabajadores, pero no necesariamente ser los m\u00e1s indicados para trabajar desde casa. La personalidad es solo un aspecto de esto. <\/p>\n\n\n\n

    La mayor\u00eda de los trabajadores remotos pueden tener acceso a informaci\u00f3n sensible al cliente, como informaci\u00f3n financiera o de salud. Por esas razones y m\u00e1s, haga parte de su proceso de selecci\u00f3n para hacer verificaciones de antecedentes.<\/p>\n\n\n\n

    Mejor pr\u00e1ctica #3 <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Garantizar un buen ambiente de trabajo <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Aseg\u00farate de que el trabajador remoto tenga suficiente acceso a Internet para conectarse a los recursos corporativos. Muchos empleados, pero ciertamente no todos, tienen conectividad a Internet que podr\u00eda estar disponible para uso laboral. Para aquellos que no lo hacen, es posible que deba proporcionar conectividad para uso laboral (Wifi, punto de acceso, etc.). <\/p>\n\n\n\n

    Los posibles trabajadores remotos no pueden verse a s\u00ed mismos trabajando desde casa. Seg\u00fan su propia experiencia, la pol\u00edtica escrita debe indicarles lo que funciona y explicar lo que espera de su espacio de trabajo. Estas pautas deben discutirse cuidadosamente con cada trabajador remoto. <\/p>\n\n\n\n

    Casi cualquier habitaci\u00f3n puede servir como oficina, pero seleccionar el \u00e1rea de trabajo adecuada es esencial para el \u00e9xito. Una oficina dedicada en un \u00e1rea con m\u00ednima interrupci\u00f3n maximiza la eficiencia y la comodidad del empleado.<\/p>\n\n\n\n

    Para los trabajadores que deben relacionarse con el cliente y los agentes del Centro de Contacto, aseg\u00farate de que se pueda entregar suficiente calidad de voz al empleado dada su conectividad. Esto podr\u00eda incluir el uso de servicios de voz sobre IP, telefon\u00eda celular y servicios de telefon\u00eda para el hogar. Anima a los empleados a buscar ubicaciones que minimicen el ruido de fondo.<\/p>\n\n\n\n

    Mejor pr\u00e1ctica #4 – <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Equipar a los trabajadores remotos para tener \u00e9xito <\/em><\/strong> <\/p>\n\n\n\n

    Hardware<\/strong>\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Los trabajadores remotos suelen necesitar un tel\u00e9fono f\u00edsico o auriculares (lo mejor es usar auriculares con cancelaci\u00f3n de ruido) y una computadora. Si tu empresa proporciona la PC o hace cumplir los requisitos del sistema por adelantado, tu equipo de soporte de Sistemas e Inform\u00e1tica te lo agradecer\u00e1 m\u00e1s adelante. <\/p>\n\n\n\n

    Aplicaciones<\/strong>\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Los trabajadores remotos necesitan el mismo acceso a aplicaciones, herramientas y similares que cuando est\u00e1n en la oficina (por ejemplo, presencia y mensajer\u00eda instant\u00e1nea). Para los agentes del Centro de Contacto, el mismo acceso a los supervisores que los agentes en la oficina; asimismo, los supervisores que trabajan de forma remota necesitan acceso a sus herramientas de administraci\u00f3n del Centro de Contacto para sus agentes.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

    Conectividad<\/strong>\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n

    La conectividad es tambi\u00e9n otra consideraci\u00f3n clave. El uso de un segundo tel\u00e9fono anal\u00f3gico, o una l\u00ednea de tel\u00e9fono celular, proporciona una calidad constante sin ingenier\u00eda de red. Sin embargo, hay un costo inicial de activaci\u00f3n y un gasto mensual continuo. <\/p>\n\n\n\n

    El protocolo de voz sobre Internet (VoIP) elimina esos costos, as\u00ed como los cargos por uso para los trabajadores remotos, pero puede requerir conectividad de voz SIP a trav\u00e9s de Internet o soporte de red privada virtual (VPN), seg\u00fan las normas y regulaciones de su pa\u00eds; esto generalmente brindar\u00e1 transparencia en las caracter\u00edsticas. <\/p>\n\n\n\n

    Independientemente de SIP o VPN, VoIP depende de una conexi\u00f3n a Internet s\u00f3lida que puede no estar disponible; no d\u00e9 por sentado la banda ancha. Adem\u00e1s, para VoIP, aseg\u00farate de que tu departamento de Sistemas e inform\u00e1tica pueda evaluar el rendimiento de Internet de cada empleado remoto antes de implementar su programa de agente remoto. <\/p>\n\n\n\n

    Proporcione a los empleados documentaci\u00f3n y ayudas de trabajo f\u00e1ciles de usar sobre c\u00f3mo iniciar sesi\u00f3n en servicios de red remotos como VPN, servicios telef\u00f3nicos, etc., incluidos los procedimientos de contrase\u00f1a.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

    Mejor pr\u00e1ctica #5 <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Hacer que los expertos est\u00e9n f\u00e1cilmente disponibles <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Los trabajadores remotos necesitan acceso a los mismos expertos en la materia y apoyo como si estuvieran en la oficina. “Presencia” es una tecnolog\u00eda que es familiar para los usuarios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, donde una lista de nombres se acompa\u00f1a de iconos que indican si cada persona ha iniciado sesi\u00f3n. Cuando la presencia se incorpora a una empresa, encontrar un experto es igual de f\u00e1cil para el control del trabajador remoto que para el trabajador en la oficina. <\/p>\n\n\n\n

    Mejor pr\u00e1ctica #6 <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Administrar y monitorear <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Los trabajadores remotos deben cumplir los mismos objetivos de productividad que los trabajadores en la oficina. Los tiempos predecibles de registro de gesti\u00f3n brindan tranquilidad a los trabajadores remotos. Adem\u00e1s, los empleados remotos deben ser incluidos en las reuniones y eventos de equipo para que puedan mantenerse conectados social y culturalmente.<\/p>\n\n\n\n

    Recuerda seguir capacitando y asesorando a los trabajadores remotos, y recompensa el buen desempe\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n

    Si administras a los empleados del Centro de Contacto, una soluci\u00f3n de Centro de Contacto remoto implementada adecuadamente proporcionar\u00e1 a los trabajadores y supervisores remotos las mismas capacidades que en un centro de llamadas basado en la sede de tu empresa. Esto incluye la capacidad de monitorear el rendimiento en tiempo real y cumplir con los requisitos de grabaci\u00f3n y calidad. <\/p>\n\n\n\n

    El trabajo remoto es factible. Para crear un programa eficaz de trabajado remoto, todo lo que necesitas hacer es pensar en las personas, las pol\u00edticas y los procedimientos. Asimismo, te puedes asesorar con alguna empresa dedicada a dar soluciones relacionadas con el trabajo remoto. <\/p>\n\n\n\n

    Y como siempre, si quien desea trabajar de forma remota y desde la Riviera Maya eres tu, nosotros te podemos ayudar a encontrar ese lugar perfecto para tener lo mejor de dos mundos. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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